せっかくRakuten最強U-NEXTに申し込んだのに、肝心の動画が見れないとイライラしますよね。特に見たかった映画やドラマがあるのに視聴できないと、本当に困ってしまいます。
実は、楽天モバイルでU-NEXTが見れない原因はいくつかあり、多くの場合は簡単な対処法で解決できます。通信設定の問題だったり、アプリの不具合だったり、デバイスの設定だったりと、原因は様々です。
今回は、楽天モバイルでU-NEXTが見れない時の原因を徹底的に調べ、すぐに試せる対処法を順番に紹介していきます。難しい操作は一切ありません。誰でもできる方法ばかりなので、安心して試してみてください。
まずは症状を確認しよう
対処法を試す前に、まずはどんな症状が出ているのか確認しましょう。症状によって原因が異なるので、自分の状況を把握することが大切です。
よくある症状のパターン
U-NEXTが見れない時の症状は、大きく分けていくつかのパターンがあります。
1つ目は「情報の取得に失敗しました」というエラーメッセージが表示されるケースです。このエラーは特に多く報告されており、通信環境や設定に問題があることが多いです。
2つ目は、再生ボタンを押しても動画が始まらない、または読み込みマークがずっと表示されたままになるケースです。これは通信速度が遅いか、アプリに問題がある可能性が高いです。
3つ目は、音声は聞こえるけど映像が表示されない、または逆に映像だけで音が出ないケースです。これはデバイス側の設定に問題があることが多いです。
4つ目は、Wi-Fi接続時だけ見れなくて、モバイルデータ通信だと普通に見れるケースです。実はこのパターンが意外と多く、ルーターの設定が原因であることがほとんどです。
- エラーメッセージは表示されるか？
- 読み込みマークは回り続けているか？
- 音声や映像は部分的に再生されるか？
- Wi-Fi接続時とモバイルデータ通信時で違いはあるか？
- 他のアプリ（NetflixやYouTubeなど）は正常に見れるか？
他の動画サービスは見れるか確認
U-NEXTだけが見れないのか、それとも他の動画サービスも見れないのかを確認することも重要です。
NetflixやYouTube、Amazonプライムビデオなど、他の動画サービスが普通に見れるなら、問題はU-NEXT固有のものです。逆に、すべての動画サービスが見れないなら、通信環境全体に問題があります。
この確認をするだけで、原因の切り分けができます。対処法を試す前に、必ずチェックしてみてください。
対処法1：通信環境を確認する
まず最初に確認すべきは通信環境です。楽天モバイルの電波状況や通信速度に問題があると、U-NEXTは見れません。
楽天モバイルの電波は届いているか
スマホの画面上部を見て、アンテナマークが立っているか確認しましょう。アンテナが1本や2本しか立っていない場合、電波が弱い可能性があります。
楽天モバイルは人口カバー率99%を超えましたが、まだ一部のエリアでは電波が弱い場所もあります。建物の中や地下、山間部などでは特に電波が届きにくいことがあります。
電波が弱い場合は、窓際に移動したり、外に出たりして電波状況が改善するか試してみてください。パートナー回線（au回線）に自動接続されることもありますが、こちらも無制限で使えるので心配ありません。
通信速度は十分か
U-NEXTで動画をスムーズに見るには、ある程度の通信速度が必要です。画質によって必要な速度は変わります。
| 画質 | 必要な速度 |
|---|---|
| 低画質 | 1.5Mbps以上 |
| 標準画質（SD） | 3Mbps以上 |
| 高画質（HD） | 5Mbps以上 |
| 超高画質（フルHD） | 15Mbps以上 |
通信速度を測定するには、Speedtest by Ooklaなどの速度測定アプリを使います。App StoreやGoogle Playから無料でダウンロードできます。
測定した結果、速度が5Mbps以下だと動画の再生が厳しいです。その場合は、画質設定を下げるか、電波状況の良い場所に移動しましょう。
データ使用量の上限に達していないか
楽天モバイルは基本的にデータ無制限ですが、公平なサービス提供のため、短時間に極端に大量のデータ通信を行うと速度制限がかかる場合があります。
といっても、通常の動画視聴であれば制限がかかることはほとんどありません。1日中動画を見続けても大丈夫です。
もし速度制限がかかっている場合は、翌日になると解除されることが多いです。my楽天モバイルアプリで現在の通信状況を確認できます。
電波が弱い場合は場所を移動する、混雑する時間帯（お昼や夕方）を避ける、Wi-Fi環境がある場所ではWi-Fiを使うなど、工夫次第で改善できます。楽天モバイルの電波状況は、公式サイトのエリアマップでも確認できるので、チェックしてみてください。
対処法2：Wi-Fi接続時の設定を見直す
Wi-Fi接続時だけU-NEXTが見れないという報告が非常に多いです。これはルーターのIPv6設定が原因であることがほとんどです。
IPv6設定を確認する
ルーターのIP設定が「IPv4/IPv6」の両方になっていると、U-NEXTが見れないことがあります。これを「IPv4」のみに変更すると解決するケースが多いです。
具体的な手順は使っているルーターによって異なりますが、一般的な流れは次のとおりです。
- ルーターの管理画面にアクセス（通常はブラウザから192.168.1.1などのアドレス）
- ログイン（IDとパスワードはルーターの説明書を確認）
- 「設定」または「詳細設定」を開く
- 「APNプロファイル設定」または「インターネット設定」を探す
- IPタイプを「IPv4」に変更
- 設定を保存してルーターを再起動
この設定変更だけで、多くの人がU-NEXTを見られるようになっています。特にdocomo home 5Gや楽天Turboなどのホームルーターを使っている方は、この設定を試してみる価値があります。
IPv6をオフにすることで、一部のウェブサイトやサービスが使えなくなる可能性があります。ただし、ほとんどのサービスはIPv4でも問題なく使えるので、大きな影響はありません。もし他のサービスに問題が出たら、設定を元に戻せば大丈夫です。
Wi-Fiルーターを再起動する
ルーターの設定変更が難しい場合や、設定を変えたくない場合は、まずはルーターの再起動を試してみましょう。
ルーターの電源を切って、30秒ほど待ってから再度電源を入れます。完全に起動するまで2〜3分かかるので、気長に待ってください。
ルーターを再起動するだけで、通信が安定してU-NEXTが見れるようになることもあります。簡単な方法なので、ぜひ試してみてください。
5GHz帯と2.4GHz帯を切り替える
Wi-Fiには5GHz帯と2.4GHz帯という2種類の周波数があります。現在接続している周波数を変えると、通信が安定することがあります。
スマホのWi-Fi設定画面で、ネットワーク名の最後に「-5G」や「-2G」といった表示があれば、周波数帯が選べます。現在5GHzに接続しているなら2.4GHzに、2.4GHzなら5GHzに切り替えてみてください。
5GHz帯は速度が速いですが障害物に弱く、2.4GHz帯は速度は遅いですが障害物に強いという特徴があります。環境によって最適な周波数は変わるので、両方試してみることをおすすめします。
対処法3：U-NEXTアプリを再起動・再インストールする
通信環境に問題がない場合、次はU-NEXTアプリ自体に問題がある可能性を疑いましょう。
アプリを完全に終了してから再起動
まずは簡単な方法から試します。U-NEXTアプリを完全に終了してから、もう一度起動してみてください。
iPhoneの場合は、ホーム画面で下から上にスワイプしてアプリ一覧を表示し、U-NEXTアプリを上にスワイプして終了します。Androidの場合は、アプリ履歴ボタンからU-NEXTを選んで終了してください。
アプリを終了したら、少し時間を置いてから再度起動します。これだけで、一時的な不具合が解消されることがあります。
アプリのキャッシュをクリア
アプリに溜まったキャッシュが原因で動作が不安定になることがあります。キャッシュをクリアすると改善する場合があります。
iPhoneの場合は、アプリ自体を再インストールすることでキャッシュもクリアされます。Androidの場合は、設定→アプリ→U-NEXT→ストレージ→キャッシュを削除、という手順でキャッシュだけをクリアできます。
キャッシュをクリアしても、ダウンロードした作品やログイン情報は消えないので安心してください。
アプリを最新版にアップデート
U-NEXTアプリが古いバージョンのままだと、不具合が起きることがあります。App StoreやGoogle Playでアプリのアップデートがないか確認しましょう。
アップデートがある場合は、必ず最新版にアップデートしてください。バグ修正や機能改善が含まれているので、見れない問題が解決する可能性があります。
アプリを再インストールする
アプリの再起動やキャッシュクリアで解決しない場合は、アプリを一度アンインストールして、再度インストールしてみましょう。
アプリをアンインストールする前に、ログイン情報（メールアドレスとパスワード）を確認しておいてください。再インストール後にログインする際に必要になります。
アンインストールしたら、App StoreまたはGoogle PlayからU-NEXTアプリを再度ダウンロードします。インストールが完了したら、ログイン情報を入力してログインしてください。
アプリの再インストールで、多くのアプリ関連の問題は解決します。面倒に感じるかもしれませんが、効果は高いので試す価値があります。
対処法4：デバイスの設定を確認する
スマホやタブレット本体の設定に問題がある場合もあります。
OSを最新版にアップデート
iOSやAndroidのOSが古いままだと、U-NEXTアプリが正常に動作しないことがあります。設定画面からOSのアップデートがないか確認してみてください。
iPhoneの場合は、設定→一般→ソフトウェアアップデート、から確認できます。Androidの場合は、設定→システム→システムアップデート、で確認できます（機種によって場所が異なります）。
アップデートがある場合は、Wi-Fi環境下で実行しましょう。アップデートには時間がかかるので、充電しながら行うことをおすすめします。
省電力モードをオフにする
省電力モードやバッテリーセーバーがオンになっていると、アプリの動作が制限されることがあります。U-NEXTを見る時は、これらの機能をオフにしてみてください。
iPhoneの場合は、設定→バッテリー→省電力モード、でオン・オフを切り替えられます。Androidの場合は、設定→電池→省電力モード、で切り替えられます。
省電力モードをオフにすることで、アプリが本来のパフォーマンスで動作するようになります。
ストレージ容量を確保する
スマホの空き容量が少ないと、アプリが正常に動作しないことがあります。設定画面からストレージ容量を確認してみましょう。
空き容量が1GB以下の場合は要注意です。不要なアプリを削除したり、写真や動画をクラウドに移動したりして、空き容量を確保してください。
特に、U-NEXTで作品をダウンロードしている場合は、ダウンロードデータがストレージを圧迫していることがあります。見終わった作品は削除して、空き容量を増やしましょう。
スマホの動作を快適に保つには、最低でも2〜3GBの空き容量があることが望ましいです。余裕を持って5GB以上の空き容量があれば、ほとんどのアプリが問題なく動作します。定期的に不要なデータを削除する習慣をつけましょう。
バックグラウンドアプリを終了する
バックグラウンドで多くのアプリが動いていると、メモリが不足してU-NEXTが正常に動作しないことがあります。
使っていないアプリは終了して、メモリを解放しましょう。iPhoneの場合はアプリスイッチャーから、Androidの場合はタスクマネージャーから、不要なアプリを終了できます。
特に、他の動画アプリやゲームアプリが動いている場合は、メモリを大量に消費しているので終了することをおすすめします。
対処法5：アカウントとログイン状態を確認する
U-NEXTのアカウントやログイン状態に問題があると、動画が見れないことがあります。
ログアウトしてから再ログイン
一度ログアウトしてから、もう一度ログインし直すと改善することがあります。
U-NEXTアプリを開いて、設定またはメニューから「ログアウト」を選択します。ログアウトしたら、メールアドレスとパスワードを入力して再度ログインしてください。
ログイン情報を忘れてしまった場合は、「パスワードを忘れた方」からパスワードをリセットできます。登録したメールアドレスにリセット用のリンクが送られてくるので、そこから新しいパスワードを設定してください。
複数デバイスでログインしていないか確認
U-NEXTは最大4つのデバイスで同時視聴ができますが、同じアカウントで5台以上のデバイスにログインしていると、一部のデバイスで視聴できなくなることがあります。
使っていないデバイスがあれば、そちらでログアウトしてください。U-NEXTのウェブサイトにログインして、「アカウント」→「デバイス管理」から、登録されているデバイスを確認・削除できます。
契約状況を確認する
念のため、U-NEXTの契約が有効かどうかも確認しておきましょう。
Rakuten最強U-NEXTを契約している場合、楽天モバイルの料金未払いがあるとU-NEXTも利用できなくなります。my楽天モバイルアプリから、料金の支払い状況を確認してください。
未払いがある場合は、すぐに支払いを済ませましょう。支払いが確認されると、数時間以内にU-NEXTが利用できるようになります。
2025年6月から9月まで実施されていた先行キャンペーンを利用していた方は、10月以降もRakuten最強U-NEXTにプラン変更する手続きが必要です。手続きをしないと、U-NEXTが利用できなくなる可能性があるので注意してください。
対処法6：視聴デバイスを変えてみる
スマホで見れない場合、他のデバイスでは見れるか試してみましょう。
別のスマホやタブレットで試す
家族のスマホやタブレットがあれば、そちらでU-NEXTにログインして視聴できるか試してみてください。
別のデバイスで普通に見れるなら、問題は最初に使っていたデバイス固有のものです。デバイスの設定やアプリの問題なので、先ほど紹介した対処法を再度試してみてください。
逆に、別のデバイスでも見れない場合は、アカウントや契約、通信環境に問題がある可能性が高いです。
パソコンのブラウザで視聴してみる
U-NEXTはパソコンのブラウザからも視聴できます。Google ChromeやSafariなどのブラウザからU-NEXTの公式サイトにアクセスして、ログインしてみてください。
パソコンで見れるなら、スマホアプリに問題があります。アプリの再インストールを試してみましょう。
パソコンでも見れない場合は、アカウントや契約に問題がある可能性が高いです。U-NEXTのカスタマーサポートに問い合わせることをおすすめします。
Fire TV StickやChromecastで試す
テレビでU-NEXTを見る環境がある方は、Fire TV StickやChromecastでも試してみてください。
テレビで見れるなら、スマホの問題です。テレビでも見れないなら、ネットワーク全体や契約に問題がある可能性があります。
対処法7：画質設定を下げてみる
通信速度が十分でない場合、高画質で視聴しようとすると読み込みが追いつかないことがあります。
画質設定を変更する方法
U-NEXTアプリの設定から、画質を変更できます。
アプリを開いて、設定またはメニューから「画質設定」を選択します。「自動」「低画質」「標準画質」「高画質」などから選べるので、まずは「標準画質」に設定してみてください。
標準画質でもスマホの画面で見る分には十分きれいです。通信速度が遅い環境では、無理に高画質で見ようとせず、標準画質や低画質に設定することをおすすめします。
モバイルデータ通信時の画質を設定
Wi-Fi接続時とモバイルデータ通信時で、別々に画質を設定できます。
モバイルデータ通信時は「標準画質」または「低画質」に設定しておくと、通信速度が遅い場所でもスムーズに視聴できます。Wi-Fi接続時は「高画質」に設定しておけば、家ではきれいな画質で楽しめます。
この設定をしておくと、環境に応じて自動的に最適な画質で再生されるので便利です。
画質を下げることで、データ使用量も減らせます。楽天モバイルはデータ無制限ですが、混雑する時間帯や場所では速度が遅くなることもあります。画質を下げておけば、そういった状況でも快適に視聴できます。
対処法8：ダウンロード機能を活用する
どうしてもストリーミング再生がうまくいかない場合は、ダウンロード機能を使う方法もあります。
Wi-Fi環境で作品をダウンロード
U-NEXTには、作品を事前にダウンロードしておいてオフラインで視聴できる機能があります。
Wi-Fi環境下で見たい作品をダウンロードしておけば、後からモバイルデータ通信でもオフラインでも、ストレスなく視聴できます。
ダウンロード方法は簡単です。見たい作品のページを開いて、「ダウンロード」ボタンをタップするだけ。ダウンロードが完了するまで待ってから視聴してください。
ダウンロード作品の視聴期限
ダウンロードした作品には視聴期限があります。作品によって異なりますが、多くの場合は最大48時間です。
視聴期限が切れる前に、作品を見終わるようにしましょう。期限が切れても、再度ダウンロードすれば視聴できます。
また、ダウンロードした作品はデバイスのストレージを消費するので、見終わったら削除することをおすすめします。空き容量を確保できますし、アプリの動作も軽くなります。
それでも見れない時はサポートに連絡
ここまで紹介した対処法をすべて試しても見れない場合は、U-NEXTのカスタマーサポートに連絡しましょう。
U-NEXTカスタマーサポートの連絡先
U-NEXTには電話とメールでサポートを受けられます。
電話サポートは、0120-285-600（固定電話・携帯電話から）です。受付時間は11時〜19時（年中無休）です。混雑する時間帯もあるので、時間に余裕を持ってかけることをおすすめします。
メールでの問い合わせは、U-NEXTの公式サイトから「お問い合わせフォーム」を利用します。24時間受付していますが、返信には数日かかることもあります。
問い合わせ時に伝えるべき情報
サポートに連絡する際は、次の情報を準備しておくとスムーズです。
- 使用しているデバイス（機種名とOSバージョン）
- U-NEXTアプリのバージョン
- エラーメッセージの内容（スクリーンショットがあればベター）
- 症状が発生した日時
- 試した対処法
- 契約プラン（Rakuten最強U-NEXTか個別契約か）
これらの情報があると、サポート担当者が状況を把握しやすくなります。的確なアドバイスをもらえる可能性が高まります。
楽天モバイルのサポートにも相談
Rakuten最強U-NEXTを契約している場合、楽天モバイルのサポートに相談することもできます。
楽天モバイルのカスタマーサポートは、アプリのチャットサポート（24時間対応）や電話サポート（9時〜20時）があります。my楽天モバイルアプリから簡単にアクセスできます。
通信環境に問題がある場合は、楽天モバイル側で調査してもらえることもあります。U-NEXTのサポートと両方に相談してみるのも良いでしょう。
楽天モバイルでU-NEXTを快適に見るためのコツ
見れない問題を解決したら、今度は快適に視聴するためのコツを押さえておきましょう。
Wi-Fi環境を整える
自宅でU-NEXTを見ることが多いなら、Wi-Fi環境を整えることが重要です。
ルーターが古い場合は、新しいものに買い替えることを検討してみてください。最新のWi-Fi6対応ルーターなら、速度が速く安定した通信ができます。
また、ルーターの設置場所も重要です。部屋の中央の高い位置に置くと、電波が全体に行き渡りやすくなります。
混雑する時間帯を避ける
お昼の12時台や夕方の18〜22時頃は、多くの人がインターネットを使う時間帯なので、通信が混雑しがちです。
どうしても快適に見たい作品がある場合は、混雑する時間帯を避けて視聴することをおすすめします。早朝や深夜は比較的空いているので、スムーズに視聴できます。
ダウンロード機能をフル活用
外出先でU-NEXTを見ることが多い方は、ダウンロード機能を積極的に活用しましょう。
通勤前や外出前に、見たい作品をダウンロードしておけば、電波状況に左右されずに視聴できます。電車の中や移動中でも、途切れることなく楽しめます。
楽天モバイルはデータ無制限なので、ダウンロードもデータ量を気にせずできます。これは大きなメリットです。
画質設定を自分に合わせる
常に高画質で見る必要はありません。視聴環境に応じて画質を調整しましょう。
スマホの小さな画面で見る場合は、標準画質でも十分きれいです。通信速度や電波状況に応じて、柔軟に画質を変更することで、ストレスなく視聴できます。
テレビの大画面で見る時だけ高画質にするなど、メリハリをつけると良いでしょう。
Rakuten最強U-NEXTならではの注意点
Rakuten最強U-NEXTを契約している方向けに、特有の注意点を説明します。
プラン変更手続きを忘れずに
先行キャンペーンを利用していた方は、2025年10月以降にRakuten最強U-NEXTへのプラン変更手続きが必要です。
手続きをしないと、U-NEXTが利用できなくなる可能性があります。my楽天モバイルアプリから「契約プラン」を開いて、プラン変更手続きを行ってください。
手続き自体は簡単で、数分で完了します。忘れないうちに早めに済ませておきましょう。
U-NEXTの連携手続き
楽天モバイルからRakuten最強U-NEXTに変更した後、U-NEXT側でも連携手続きが必要です。
楽天モバイルから「U-NEXTご利用開始のお知らせ」というメールが届くので、メール内のURLから連携手続きを行ってください。
この手続きをしないと、U-NEXTが利用できません。メールが届いたら、すぐに手続きを済ませることをおすすめします。
メールアドレスの一致を確認
連携手続きの際、楽天モバイルに登録しているメールアドレスとU-NEXTに登録するメールアドレスは同じものを使う必要があります。
異なるメールアドレスを使うと、連携がうまくいかずにU-NEXTが利用できないことがあります。必ず同じメールアドレスを使うよう注意してください。
もしメールアドレスが違っていた場合は、my楽天モバイルまたはU-NEXTの設定からメールアドレスを変更できます。
U-NEXTの連携手続きは、プラン変更後すぐに行うことをおすすめします。メールが届いたら後回しにせず、その場で手続きを済ませましょう。後回しにすると、メールを見失ったり、手続きを忘れたりする可能性があります。
他の動画サービスと比較してみる
どうしてもU-NEXTが見れない問題が解決しない場合、他の動画サービスを検討するのも一つの選択肢です。
楽天モバイルで使える他のサービス
楽天モバイルでは、U-NEXT以外にも様々な動画配信サービスが利用できます。
NetflixやAmazon Prime Video、Disney+、DAZNなど、人気のサービスはすべて楽天モバイルで視聴可能です。これらのサービスで視聴に問題がないなら、U-NEXT固有の問題である可能性が高いです。
それぞれのサービスには特徴があるので、自分の好みに合ったものを選ぶと良いでしょう。
U-NEXTの強み
とはいえ、U-NEXTにしかない魅力もあります。
見放題作品数は国内トップクラスの33万本以上で、特に国内ドラマや映画、アニメのラインナップが充実しています。新作の配信も早く、他のサービスでは見られない作品も多いです。
電子書籍も読めるので、動画だけでなくマンガや雑誌も楽しみたい方にはU-NEXTが向いています。
自分に合ったサービスを選ぶ
動画配信サービスは、それぞれ得意なジャンルや特徴が異なります。
海外ドラマが好きならNetflix、映画やアニメが好きならU-NEXT、ディズニー作品が好きならDisney+というように、自分の好みに合わせて選ぶのが一番です。
Rakuten最強U-NEXTを契約していても、他のサービスを追加で契約することもできます。複数のサービスを併用している方も多いです。
予防策として知っておきたいこと
見れない問題を事前に防ぐために、知っておくと役立つ情報を紹介します。
定期的なアプリの更新
U-NEXTアプリは定期的にアップデートされます。アップデートには不具合の修正や新機能の追加が含まれているので、常に最新版を使うことをおすすめします。
自動アップデートをオンにしておけば、手動で更新する手間が省けます。設定→App Store（またはGoogle Play）→自動ダウンロード、から設定できます。
ルーターのファームウェア更新
Wi-Fiルーターのファームウェアも定期的に更新されます。セキュリティ強化や機能改善が含まれているので、更新があれば適用しましょう。
ルーターの管理画面から、ファームウェアの更新を確認できます。自動更新機能があるルーターなら、オンにしておくと便利です。
ストレージの整理
スマホのストレージは定期的に整理しましょう。不要なアプリや写真、動画を削除して、常に数GBの空き容量を確保しておくことをおすすめします。
ストレージが逼迫すると、アプリの動作が不安定になったり、新しいアプリがインストールできなくなったりします。月に一度は整理する習慣をつけると良いでしょう。
実際にあったトラブル事例と解決策
実際に報告されているトラブル事例と、その解決策を紹介します。
事例1：Wi-Fi接続時だけ見れない
最も多い事例が、Wi-Fi接続時だけU-NEXTが見れないというものです。
原因はルーターのIPv6設定にあることがほとんどで、IPv4のみに変更することで解決します。docomo home 5Gや楽天Turboなどのホームルーターを使っている方に多く報告されています。
この問題は設定変更だけで簡単に解決できるので、ぜひ試してみてください。
事例2：「情報の取得に失敗しました」エラー
「情報の取得に失敗しました。安定した通信環境で再度お試しください。」というエラーメッセージが表示される事例も多いです。
これは通信環境に問題があるか、アプリに一時的な不具合が起きている可能性があります。アプリの再起動やルーターの再起動で解決することが多いです。
それでも解決しない場合は、IPv6設定の変更を試してみてください。
事例3：一部の作品だけ見れない
ほとんどの作品は見れるのに、特定の作品だけ見れないという事例もあります。
これは、その作品の配信が終了していたり、一時的に配信停止になっていたりする可能性があります。U-NEXTの公式サイトで配信状況を確認してみてください。
また、有料作品を見ようとしている場合は、ポイントや追加料金の支払いが必要なこともあります。
事例4：音声だけ聞こえて映像が出ない
音声は聞こえるのに映像が表示されないという事例もたまにあります。
これはデバイス側の設定に問題があることが多いです。画面の明るさ設定や、省電力モードの設定を確認してみてください。
また、HDMIケーブルでテレビに接続している場合は、ケーブルの接触不良や相性問題の可能性もあります。
どんなトラブルでも、まずは「再起動」から試すのが基本です。アプリの再起動、デバイスの再起動、ルーターの再起動と、順番に試していくと、意外と簡単に解決することが多いです。焦らずに、一つずつ確認していきましょう。
見れない問題を根本的に解決するために
一時的な対処法だけでなく、根本的な解決を目指しましょう。
通信環境の見直し
何度も見れない問題が起きる場合は、通信環境そのものを見直す必要があるかもしれません。
楽天モバイルの電波が弱いエリアにお住まいの場合は、ホームルーターや光回線の導入を検討してみてください。安定した通信環境があれば、ストレスなく動画を楽しめます。
また、楽天モバイルのエリアは日々拡大しているので、数ヶ月前は電波が弱かった場所でも、今は改善されていることもあります。公式サイトのエリアマップで最新情報をチェックしてみてください。
デバイスの買い替えも検討
スマホやタブレットが古い機種の場合、最新のアプリに対応できないことがあります。
5年以上前の機種を使っている方は、新しいデバイスへの買い替えも検討してみてください。最新機種なら、高画質の動画もサクサク再生できます。
楽天モバイルでは、端末とセットでお得に契約できるキャンペーンも実施しています。機種変更を考えている方は、チェックしてみると良いでしょう。
プランの見直し
どうしてもU-NEXTが快適に見れない場合は、プランの見直しも選択肢の一つです。
Rakuten最強U-NEXTではなく、楽天モバイルとU-NEXTを個別に契約する方法もあります。それぞれ別々に契約すれば、U-NEXTだけを他の通信回線で使うこともできます。
自分の使い方に合ったプランを選ぶことが、快適な視聴環境につながります。
楽天モバイルでU-NEXTが見れない時の原因と対処法について、詳しく説明してきました。
多くの場合、簡単な対処法で解決できます。通信環境の確認、Wi-Fi設定の見直し、アプリの再起動など、まずは基本的な対処法から順番に試してみてください。
特にWi-Fi接続時だけ見れない場合は、ルーターのIPv6設定を変更すると解決することが多いです。これだけで快適に視聴できるようになった方がたくさんいます。
それでも解決しない場合は、U-NEXTや楽天モバイルのカスタマーサポートに相談しましょう。専門スタッフが丁寧に対応してくれます。
Rakuten最強U-NEXTは、データ無制限でU-NEXTが見放題という魅力的なプランです。見れない問題を解決して、たくさんの映画やドラマを楽しんでください。この記事で紹介した対処法が、あなたの問題解決に役立てば幸いです。
U-NEXTも楽天モバイルも、サポートの対応は丁寧だという評判です。困ったことがあれば、遠慮せずに相談してみてください。自分では気づかなかった原因を見つけてくれることもあります。